舜王

客户故事:山重水复疑无路,柳暗花明又一村

发稿时间:2016-12-09来源:企业文化部 【 字体:

       舜王科技有限公司成立以来,在时间与实践中积蓄力量,逐步成长。而这一路走来的经历与故事,也愿细细详录,权作思考分析和自勉。本篇记载的是一个历经很长时间才成交的客户故事。

       这次的客户是“成都符号印刷有限责公司”的张总。张总是通过百度搜索找到我们,想要做个公司网站,然后来电咨询继而约定见面,初次面谈的时候,是由我公司总经理亲自制作方案并出面,与符号印刷张总商谈。由于张总对互联网这一块接触甚少,历经一个多小时的细致且反复解说,即便我方人员已然耐心详解也是无法让张总理会其中奥妙,难得其中要领。为了更好的了解我们业务并迅速达成合作,我们希望客户可以安排一个懂得互联网领域的人与我们接洽,张总稍作考虑决定让他信任并了解互联网的员工小君替他商讨。张总带我方人员来到了另一个房间中小君的工位,互相引见以及向小君说明情况之后,张总就离开了,小君和我方赵总就开始交谈业务事宜。
 
       看罢了我们公司网站,价格还未报,小君第一句话就是:“你们的网站太丑了,而且价格太高”,赵总一听就楞了,随即小君继续说她知道一个同行的网站价格便宜并且好看。赵总自然不理解,自信我们公司网站与方案都是美观与合理的,于是让小君给他看一下她说的那个网站。小君打开了她们同行的那个网站,赵总一看就感觉很是不解,这个网站设计并不美观,小君说加载速度快,赵总当场测速,结果我们做的网站一秒半的加载速度,对方网站打开速度则要七秒。然而小君始终说我们网站不好,又说不出个所以然来,赵总有些不明所以,初次见面竟是不欢而散、失望而归。
 
       毕竟,赵总对于本公司做的网站质量有很大的自信,别人无法给出绝对的证据,却一再否定,实在无法信服。于是过了一段时间之后,赵总又联系张总,约定了见面时间。赵总想可能上次没有案例做参考说明,于是二次见面带了一本精心制作的案例册,那是我们公司的部分典型客户集锦。这一次依然是小君与赵总商谈,谈话并没涉及到网站内容,她只是让赵总留下案例册,说之后看完了再决定,于是又草草收场。赵总有些郁闷不解,但还是决定等案例册看了之后的结果。
 
       如此过了多日,却如同石沉大海,杳无音信,何况我们的案例册还在那边,整理典型案例实属不易,而且暂时是只有这一本,还没有装订复制品。于是赵总和秦总再次借取回案例册的名义登门拜访,结果却是出人意料,小君说不在我们这做网站。赵总也不好说什么,买卖不成仁义在,更何况胜败乃兵家常事,于是问小君要回案例册,小君却很轻松的说:“找不着了”,赵总很无奈,这毕竟是公司多人多天的努力成果,小君又说:“反正客户都是你们的,网站也是你们做的,再弄一本就是了”。赵总当时自然是无语至极,许多事情在旁人看来原是如此的简单与轻巧,个中细节、意义与辛劳又如何得知。赵总虽然不甘心,但是也只能就此作罢,君子有容人之量,且代表的是公司而并非个人,毕竟我们不是梁山好汉,而是要给客户提供优质服务的人,连最基本的忍耐都做不到,何谈优质服务呢?我们只是站在的角度不同而已,粗心大意也无伤大雅。
 
       只是我们的方案平白无故被人否定,心内必然郁结,都没有试过哪知不好呢?舜王来成都时日不长,但是从来力求尽善尽美,注重声名与信誉。过了两个月,赵总出于责任心再次问小君所在公司是否做了网站,却得到了啼笑皆非的答案。小君说:“我已经辞职了,我走时网站没有做,如果你有心可以联系联系,估计也未必能成。”,赵总心领神会,小君却又开口了:“其实我知道你们网站做的很好,但是我并不关心,这是老板的事不是我的事,公司的发展怎样与我有什么相干?可是你们做的网站内容太过丰富,需要上传的内容太多,上传工作肯定需要我来做,这样一来就平白给我增加了许多工作量,工作量增加了,工资却不给我加一分一毫,你可以给我们老板打电话再商量嘛,你人还是非常不错的,热心、善良,对工作也是尽职尽责,这点我非常认可,你们做的东西也确实是非常出色,不过我想也是没戏,毕竟我当初我已经否定了你们,老板当时也已经认可了我的说法,他不可能怀疑我而相信外人。”赵总知道原委之后真是五味杂陈,原来并不是我们产品不好,在这之前还在从自身找原因,一再反省为什么失掉这个客户。现在想想在这其中没有谁对谁错,大家只是各在其位,看待事情的角度与做法不同。有的人是为了客户而锐意进取,但有的人是为了自身利益采取明哲保身。
 
       赵总无奈归无奈,但是公司事务始终繁忙有许多事情都需要他来处理,如此耽搁了一段时间,这一等就过去了2个月,赵总决意再和张总联系,电话接通后,张总明确表达了已经在别家定过网站的事实,现在我们也只能暂时搁置这个事宜了。
 
       时间的流逝并没有带走我们的执着,故事就这样继续着,期间一直相安无事,没有交际。忽然一天赵总脑间闪过了曾经的这个片段,他经过良久的内心徘徊还是拿起手机找到了长期不曾联系的张总电话,电话接通后赵总说明来意,要不是把曾经两人商谈的事情简要表述,张总已然是回忆不起这些记忆的碎片了。
 
       稍作寒暄与问候,赵总向张总说清了事情原委。但时过境迁错过的还是错过了,张总公司已然在当初否定我们后找了所谓熟人的公司合作,做的网站美工还算非常不错,但在优化方面实在是有些不尽人意,在网站制作了九个月后都没有任何效果,别说成交即便是询盘的客户都没有,有的只有零零散散的个别业务推销员来电。
 
       网站做的再漂亮、价格再低,没有效果全都等于零,做了也是白做,可谓是劳民伤财,更是失去了做网站的意义,这才是我们所痛心的。
 
       后来赵总问到是否还有合作的机会,此时的张总已然是守得云开见月明,欣然答应。张总表达了网站无人能够维护的现状,聘请专业的网络运维师很难,即便招到了也无法进行有效管理,更难使之在互联网领域为其创造价值,故真心希望我们可以接手网站的维护工作,在网络营销方面可以助其一臂之力,对原来的误会不能说‘痛心疾首’也算是‘歉意倍至’。
 
       这次成交时间耗费甚长,过程也是几经波折、峰回路转,虽未达到最大效果,但也算是小有所成,同时双方误会得以化解,一种山穷水尽柳暗花明之窃喜理当油然而生。
 
       今天的舜王还年轻,舜王的路依然任重而道远,我们会吸取每一个经验与教训,用心服务每个客户的立场绝不动摇,决不放弃。这一路上的每一个故事,每一份成果都值得铭记,分析、思考,以作工作之勉。
 
       (故事为真人真事,鉴于涉及到他人隐私,文中公司与人称除本公司信息外均为化名。)
 
 
成都舜王科技有限公司
企业文化部
2016年12月7日